В Vivadzen s.r.o наш приоритет - делать наших клиентов счастливыми. В свою очередь, распространяя наше движение. Мы сделаем все возможное, чтобы убедиться, что вы довольны. В связи с этим, если у вас возникнут вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@vivadzen.com

Возврат и обмен товара

Обратите внимание, что возврат и обмен товара принимаются только в течение 30 дней с момента покупки. Кроме того, для продуктов питания, таких как матча, мы принимаем возврат и обмен только дефектных* товаров, которые не использовались и находятся в оригинальной упаковке. Для непродуктовых товаров мы принимаем возврат и обмен только дефектных* товаров, которые не были открыты и находятся в оригинальной упаковке.

*Термин "дефектный" должен быть подтвержден Vivadzen s.r.o и определяется как:

Продукт питания: непригодный для безопасного потребления из-за его срока годности, загрязнения или повреждения упаковки. Все банки с матча и пакетики с чаем должны поставляться с металлической пломбой для защиты качества и безопасности. Если эта пломба нарушена, чай небезопасен для употребления.

Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить качество и точность. Если по какой-то причине ваш продукт при получении оказывается дефектным (как определено выше) или неправильным по сравнению с вашим заказом, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@vivadzen.com. Как только мы подтвердим доказательство покупки, мы вышлем вам этикетку для возврата на внешнюю сторону вашей коробки и чек для возврата внутри. Как только мы получим чек для возврата и проверим товар, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о получении вашего возврата и сообщим, был ли он одобрен или отклонен. Если возврат одобрен, мы либо полностью вернем деньги на вашу кредитную карту за покупку (включая доставку), либо вышлем вам правильный товар бесплатно, в зависимости от вашего предпочтения, указанного в чеке на возврат. Пожалуйста, убедитесь, что вы полностью заполнили ваш чек на возврат. Если чек для возврата не включен или не заполнен, мы предположим, что вы хотите возврат денег, а не обмен.

Если вы получили товар в подарок, который был прямо отправлен вам от нашей компании, мы можем принять обмен подарков на любой товар, который при получении оказался дефектным (как определено выше) или неправильным по сравнению с чеком заказа покупателя. Возврат подарочных товаров не принимается. Для обмена подарков, пожалуйста, напишите нам по адресу info@vivadzen.com Как только мы подтвердим доказательство покупки подарка, мы вышлем вам этикетку для возврата на внешнюю сторону вашей коробки и чек для обмена подарков внутри. Как только мы получим чек для обмена подарков и проверим товар, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о получении вашего подарочного товара и сообщим, был ли он одобрен или отклонен. Если подарочный товар одобрен, мы вышлем вам правильный подарочный товар бесплатно.

Отмены

После оформления заказа вы можете отменить его в любое время до получения подтверждения отправки. Чтобы отменить заказ до отправки, пожалуйста, напишите на info@vivadzen.com. Если ваш заказ отменен до отправки, с вас не будут взиматься платежи. Запросы на отмену не будут приниматься после подтверждения отправки.

Для ежемесячных подписок, будущие отправки можно отменить или приостановить в любое время, войдя в вашу учетную запись. Пожалуйста, напишите нам письмо, чтобы сообщить нам об этом. Эти изменения будут применяться только к товару, который еще не был отправлен, и поэтому не будут приниматься после подтверждения отправки.