VivaDzen.com/ua

Загальні умови продажу товарів через інтернет-магазин, розташований за адресою www.VivaDzen.com/ua

I.

Основні положення

1. Ці Загальні комерційні умови (далі – «Умови») видані відповідно до § 1751 та наступних статей Закону № 89/2012 Зб. зак. зак., Цивільний кодекс (далі – «Цивільний кодекс»).

email: viva.ua@vivadzen.com

телефон: +38 095 777 90 50

www.VivaDzen.com/ua

(далі – «Продавець»)

1. Ці Умови регулюють взаємні права та обов’язки Продавця та фізичної особи, яка укладає договір купівлі-продажу поза межами своєї підприємницької діяльності як споживач або в межах своєї підприємницької діяльності (далі – «Покупець») через веб-інтерфейс, розміщений на веб-сайті за адресою www.VivaDzen.cz (далі – «Інтернет-магазин»).
2. Положення Умов є невід’ємною частиною Договору купівлі-продажу. Будь-які відмінні положення Договору купівлі-продажу мають переважну силу над положеннями цих Умов.
3. Ці Умови та Договір купівлі-продажу укладені українською мовою.
4. Продавець не несе відповідальності за наслідки використання в інших цілях, крім колекціонування. Товари, позначені в магазині як «Kratom», вважаються предметами колекціонування і призначені для наукових і косметичних цілей відповідно до законодавства Чеської Республіки.

II.

Інформація про товари та ціни

1. Інформація про товари, в тому числі ціни на окремі товари та їх основні характеристики, вказані в каталозі інтернет-магазину. Ціни на товари включають податок на додану вартість, всі пов’язані з цим збори та витрати на повернення товарів, якщо вони за своїм характером не можуть бути повернуті звичайними поштовими засобами. Ціни на товари залишаються дійсними протягом періоду, коли вони відображаються в інтернет-магазині. Це положення не виключає можливості укладення договору купівлі-продажу на індивідуально узгоджених умовах.
2. Всі товари, представлені в каталозі інтернет-магазину, носять виключно інформаційний характер, і продавець не зобов’язаний укладати договір купівлі-продажу щодо цих товарів.
3. Інформація про витрати, пов’язані з упаковкою і доставкою товару, публікується в інтернет-магазині. Інформація про витрати, пов’язані з упаковкою і доставкою товару, вказана в інтернет-магазині, дійсна тільки у випадках, коли товар доставляється в межах України.
4. Будь-які знижки на купівельну ціну товару не можуть бути об’єднані між собою, якщо між продавцем і покупцем не буде досягнуто іншої домовленості.

III.

Замовлення та укладення договору купівлі-продажу

1. Витрати, понесені покупцем при використанні дистанційних засобів зв’язку у зв’язку з укладенням договору купівлі-продажу (витрати на підключення до Інтернету, витрати на телефонні дзвінки), несе покупець. Ці витрати не відрізняються від базового тарифу.
2. Покупець замовляє товар наступними способами:

• через свій обліковий запис клієнта, якщо він попередньо зареєструвався в інтернет-магазині,
• шляхом заповнення форми замовлення без реєстрації.

1. При оформленні замовлення покупець обирає товар, кількість одиниць, спосіб оплати та доставки.
2. Перед відправкою замовлення покупець має право перевірити і змінити дані, які він вніс у замовлення. Покупець відправляє замовлення Продавцю, натиснувши на кнопку «Відправити замовлення». Дані, надані в замовленні, вважаються Продавцем правильними. Дійсність замовлення залежить від заповнення всіх обов’язкових даних у формі замовлення та підтвердження Покупця про те, що він ознайомився з цими Умовами.
3. Відразу після отримання замовлення Продавець надсилає Покупцеві підтвердження отримання замовлення на електронну адресу, вказану Покупцем при оформленні замовлення. Це підтвердження є автоматичним і не вважається укладенням договору. Підтвердження супроводжується актуальними умовами та положеннями Продавця. Договір купівлі-продажу укладається тільки після отримання замовлення продавцем. Повідомлення про прийняття замовлення доставляється на електронну адресу покупця.
4. Якщо будь-яка з вимог, зазначених у замовленні, не може бути виконана, Продавець надсилає на електронну адресу Покупця змінену оферту. Змінена оферта вважається новою пропозицією договору купівлі-продажу, і договір купівлі-продажу укладається в такому випадку шляхом підтвердження Покупцем прийняття цієї оферти Продавцю на його електронну адресу, вказану в цих Умовах.
5. Всі замовлення, прийняті Продавцем, є обов’язковими для виконання. Покупець може скасувати замовлення до моменту отримання повідомлення про прийняття замовлення Продавцем. Покупець може скасувати замовлення по телефону за номером телефону або електронною поштою Продавця, вказаним в цих Умовах.
6. У разі виявлення очевидної технічної помилки з боку Продавця у зазначенні ціни Товару в Інтернет-магазині або в процесі оформлення замовлення, Продавець не зобов’язаний доставляти Покупцеві Товар за такою явно неправильною ціною, навіть якщо Покупцеві було надіслано автоматичне підтвердження про отримання замовлення відповідно до цих Умов. Продавець зобов’язаний без зайвих затримок повідомити Покупця про помилку та надіслати Покупцеві змінену оферту на електронну адресу Покупця. Змінена оферта вважається новою пропозицією про укладення договору купівлі-продажу, і договір купівлі-продажу укладається в такому випадку шляхом підтвердження її отримання Покупцем на адресу електронної пошти Продавця.

IV.

Особистий кабінет покупця

1. На основі реєстрації покупця в інтернет-магазині покупець отримує доступ до свого особистого кабінету. З його/її кабінету покупець може замовляти товари. Покупець також може замовляти товари без реєстрації.
2. При реєстрації в обліковому записі покупця і при замовленні товарів Покупець зобов’язаний надавати всю інформацію правильно і правдиво. Покупець зобов’язаний оновлювати інформацію, надану в обліковому записі користувача, в разі її зміни. Інформація, надана Покупцем в обліковому записі користувача і при замовленні товару, вважається Продавцем правильною.
3. Доступ до облікового запису покупця захищений ім’ям користувача та паролем. Покупець зобов’язаний зберігати конфіденційність інформації, необхідної для доступу до свого облікового запису. Продавець не несе відповідальності за будь-яке неправомірне використання облікового запису покупця третіми особами.
4. Покупець не має права дозволяти третім особам користуватися обліковим записом клієнта.
5. Продавець може анулювати обліковий запис користувача, зокрема, якщо Покупець більше не використовує свій обліковий запис користувача або якщо Покупець порушує свої зобов’язання за Договором купівлі-продажу та цими Умовами.
6. Покупець визнає, що Обліковий запис користувача може бути недоступний постійно, зокрема, у зв’язку з необхідним технічним обслуговуванням апаратного та програмного забезпечення Продавця або необхідним технічним обслуговуванням апаратного та програмного забезпечення третіх осіб.

V.

Умови оплати та поставки товару

1. Покупець може сплатити ціну товару та будь-які витрати, пов’язані з доставкою товару за Договором купівлі-продажу, наступними способами:

• оплата кредитною карткою
• оплата при доставці

1. Разом з покупною ціною покупець зобов’язаний оплатити продавцю витрати, пов’язані з упаковкою і доставкою товару, в узгодженому розмірі. Якщо прямо не вказано інше, ціна покупки включає також витрати, пов’язані з доставкою товару.
2. У разі оплати готівкою покупна ціна підлягає сплаті при отриманні товару. У разі безготівкового розрахунку покупна ціна підлягає сплаті протягом 7 днів з моменту укладення договору купівлі-продажу.
3. У разі оплати через платіжний шлюз покупець повинен дотримуватися інструкцій відповідного постачальника електронних платежів.
4. У разі безготівкового розрахунку обов’язок Покупця сплатити покупну ціну вважається виконаним, коли відповідна сума буде зарахована на банківський рахунок Продавця.
5. Продавець не вимагає від Покупця авансового платежу або іншого подібного платежу. Оплата купівельної ціни до відвантаження товару не є заставою.
6. Відповідно до Закону про облік продажів, Продавець зобов’язаний видати Покупцеві квитанцію. Водночас він зобов’язаний зареєструвати отримані продажі в податкових органах в режимі онлайн, а в разі технічного збою – не пізніше 48 годин.
7. Товар доставляється покупцеві:

• за адресою, вказаною покупцем в замовленні

1. Вибір способу доставки здійснюється в процесі оформлення замовлення.
2. Вартість доставки товару в залежності від способу відвантаження і отримання товару вказується в замовленні покупця і в підтвердженні замовлення продавцем. У разі, якщо спосіб доставки узгоджується на конкретний запит Покупця, Покупець несе ризик і будь-які додаткові витрати, пов’язані з цим способом доставки.
3. Якщо Продавець за Договором купівлі-продажу зобов’язаний доставити товар в місце, вказане Покупцем в замовленні, Покупець зобов’язаний прийняти товар при доставці. У разі, якщо з причин з боку Покупця необхідно доставити товар повторно або іншим способом, ніж зазначено в замовленні, Покупець зобов’язаний оплатити витрати, пов’язані з повторною поставкою товару або витрати, пов’язані з іншим способом доставки.
4. При отриманні товару від перевізника покупець зобов’язаний перевірити цілісність упаковки товару і в разі виявлення будь-яких дефектів негайно повідомити про це перевізника. У разі порушення упаковки, що свідчить про несанкціоноване проникнення у вантаж, покупець має право не приймати вантаж від перевізника.
5. Продавець виставляє Покупцеві податковий документ – рахунок-фактуру. Податковий документ додається до поставленого товару.
6. Покупець набуває право власності на товар, сплативши повну покупну ціну товару, включаючи витрати на доставку, але не раніше прийняття товару. Відповідальність за випадкове знищення, пошкодження або втрату товару переходить до покупця в момент прийняття товару або в момент, коли покупець був зобов’язаний прийняти товар, але не зробив цього в порушення договору купівлі-продажу.

VI.

Відмова від договору

1. Покупець, який уклав договір купівлі-продажу поза межами своєї підприємницької діяльності як споживач, має право відмовитися від договору купівлі-продажу.
2. Термін відмови від договору становить 14 днів

• від дня отримання товару,

1. Покупець не має права відмовитися від договору купівлі-продажу:

• надання послуг, якщо вони були виконані за попередньою явно вираженою згодою покупця до закінчення періоду відмови і продавець повідомив покупця до укладення договору про те, що в такому випадку він не має права відмовитися від договору,
• постачання товарів або послуг, ціна яких залежить від незалежних від волі продавця коливань на фінансовому ринку, які можуть відбутися протягом періоду відмови від виконання договору,
• постачання алкогольних напоїв, які можуть бути поставлені після закінчення 30-денного періоду і ціна яких залежить від коливань на фінансовому ринку, незалежних від волі продавця,
• поставка товарів, які були пристосовані до побажань покупця або до його особи,
• доставка швидкопсувних товарів і товарів, які після доставки були безповоротно змішані з іншими товарами,
• доставка товару в герметичній упаковці, який був вилучений з упаковки покупцем і не може бути повернутий з гігієнічних міркувань,
• доставка аудіо- чи відеозапису або комп’ютерної програми, якщо оригінальна упаковка була пошкоджена,
• доставка газет, періодичних видань або журналів,
• постачання цифрового контенту, якщо він не був поставлений на матеріальному носії і був поставлений за попередньою явною згодою покупця до закінчення терміну повернення, і продавець повідомив покупця до укладення договору про те, що в такому випадку він не має права на повернення,
• в інших випадках, передбачених статтею 1837 Цивільного кодексу.

1. Для того, щоб дотриматися терміну відмови від договору, покупець повинен надіслати заяву про відмову від договору протягом періоду відмови.
2. Для відмови від договору купівлі-продажу покупець може використовувати зразок заяви про відмову від договору, наданий продавцем. Покупець надсилає заяву про відмову від договору на електронну адресу або адресу доставки Продавця, зазначену в цих Умовах. Продавець повинен негайно підтвердити Покупцеві отримання форми.
3. Покупець, який відмовився від Договору, зобов’язаний повернути Товар Продавцю протягом 14 днів з моменту відмови. Покупець несе витрати, пов’язані з поверненням товару Продавцю, навіть якщо товар не може бути повернутий звичайними поштовими засобами через його характер.
4. Якщо покупець відмовляється від договору, продавець зобов’язаний негайно, але не пізніше 14 днів після відмови від договору, відшкодувати покупцеві всі грошові кошти, включаючи витрати на доставку, отримані від покупця таким же чином. Продавець повертає покупцеві кошти, отримані в інший спосіб, тільки якщо покупець згоден на це і якщо при цьому не виникнуть додаткові витрати.
5. Якщо покупець вибрав спосіб доставки, відмінний від найдешевшого способу доставки, запропонованого Продавцем, Продавець відшкодовує покупцеві витрати на доставку товару в розмірі, еквівалентному найдешевшому способу доставки, запропонованому Продавцем.
6. Якщо покупець відмовляється від договору купівлі-продажу, продавець не зобов’язаний повертати покупцеві отримані кошти до того, як покупець передасть йому товар або доведе, що він відправив товар продавцеві.
7. Покупець зобов’язаний повернути товар Продавцю неушкодженим, неношеним і незабрудненим і, по можливості, в оригінальній упаковці. Продавець має право в односторонньому порядку зарахувати вимогу про відшкодування шкоди, заподіяної товару, проти вимоги Покупця про відшкодування покупної ціни.
8. Продавець має право відмовитися від договору купівлі-продажу у зв’язку з відсутністю товару на складі, недоступністю товару або якщо виробник, імпортер або постачальник товару припинив виробництво або імпорт товару. Продавець зобов’язаний негайно повідомити про це Покупця за адресою електронної пошти, вказаною в замовленні, і повернути всі грошові кошти, включаючи витрати на доставку, отримані від Покупця за договором протягом 14 днів з моменту повідомлення про відмову від договору, тим же способом або способом, зазначеним Покупцем.

VII.

Права в разі неналежного виконання зобов’язань

1. Продавець несе відповідальність перед покупцем за те, що товар не має дефектів при отриманні. Зокрема, продавець несе відповідальність перед покупцем за те, що на момент прийняття товару покупцем:

• товар має характеристики, погоджені сторонами, а за відсутності угоди – характеристики, описані продавцем або виробником або очікувані покупцем з огляду на характер товару та на підставі здійсненої ними реклами,
• товар придатний для мети, для якої, за словами продавця, він призначений або для якої товар такого роду зазвичай використовується,
• товар відповідає за якістю або виконанням узгодженому зразку або пробному зразку, якщо якість або виконання було визначено на основі узгодженого зразка або пробного зразка,
• товар має відповідну кількість, міру або вагу;
• товар відповідає вимогам законодавства.

1. Якщо недолік виявлено протягом шести місяців з моменту отримання товару покупцем, товар вважається таким, що має недолік з моменту отримання. Покупець має право пред’явити вимогу про усунення недоліків споживчих товарів протягом двадцяти чотирьох місяців з моменту їх отримання. Це положення не поширюється на товари, продані за нижчою ціною, якщо вони мають дефект, за який була узгоджена нижча ціна, знос, викликаний нормальним використанням, а також на товари, що були у вжитку, якщо вони мають дефект, який відповідає ступеню використання або зносу, який товар мав на момент прийняття його покупцем, або якщо це випливає з характеру товару.
2. У разі виявлення дефекту покупець може пред’явити продавцю претензію і вимагати
   заміни на новий товар:

• ремонту товару
• заміни на новий товар
• розумної знижки з покупної ціни,
• відмовитися від договору.

1. Покупець має право відмовитися від договору,

• якщо товар має істотний дефект,
• якщо він не може використовувати товар належним чином через повторне виявлення дефекту або дефектів після ремонту,
• у разі виявлення численних недоліків товару.

1. Продавець зобов’язаний прийняти претензію в будь-якій установі, де можливе прийняття претензії, можливо також у зареєстрованому офісі або місці здійснення діяльності. Продавець зобов’язаний видати Покупцеві письмове підтвердження того, коли Покупець скористався правом, який зміст претензії і якого способу врегулювання вимагає Покупець, а також підтвердження дати і способу врегулювання претензії, в тому числі підтвердження ремонту і тривалості ремонту, або письмове обґрунтування відхилення претензії.
2. Продавець або уповноважений ним працівник приймає рішення щодо рекламації негайно або, у складних випадках, протягом трьох робочих днів. Цей термін не включає час, необхідний для професійної оцінки дефекту відповідно до типу товару або послуги. Претензія, включаючи усунення дефекту, повинна бути вирішена невідкладно, не пізніше ніж протягом 30 днів з дня пред’явлення претензії, якщо продавець і покупець не домовляться про більш тривалий термін. Безрезультатне закінчення цього строку вважається істотним порушенням договору, і покупець має право відмовитися від договору купівлі-продажу. Моментом пред’явлення претензії вважається момент, коли волевиявлення покупця (реалізація права на неналежне виконання) досягає продавця.
3. Продавець зобов’язаний письмово повідомити покупця про результат розгляду претензії.
4. Право на виправлення недоліків товару не належить покупцеві, якщо він знав до прийняття речі про те, що вона має недоліки, або якщо покупець сам спричинив ці недоліки.
5. У разі пред’явлення правомірної претензії покупець має право на відшкодування розумних витрат, понесених у зв’язку з пред’явленням претензії. Покупець може скористатися цим правом, звернувшись до продавця протягом одного місяця після закінчення гарантійного терміну.
6. Покупець має право вибору способу пред’явлення претензії.
7. Права та обов’язки договірних сторін щодо прав, які виникають у зв’язку з неналежним виконанням договору, регулюються статтями 1914-1925, 2099-2117 та 2161-2174 Цивільного кодексу та Законом № 634/1992 Зб. законів «Про захист прав споживачів».

VIII.

Доставка

1. Сторони можуть надсилати всю письмову кореспонденцію одна одній електронною поштою.
2. Покупець доставляє кореспонденцію Продавцю на адресу електронної пошти, зазначену в цих Умовах. Продавець доставляє кореспонденцію Покупцеві на адресу електронної пошти, вказану в обліковому записі або замовленні Покупця.

IX.

Позасудове вирішення спорів

1. До позасудового врегулювання споживчих спорів, що виникають з Договору купівлі-продажу, уповноважена Чеська торгова інспекція з місцезнаходженням за адресою: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ідентифікаційний номер: 000 20 869, адреса в Інтернеті: https://adr.coi.cz/cs. Для вирішення спорів між продавцем і покупцем за договором купівлі-продажу можна використовувати онлайн-платформу вирішення спорів, розташовану за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Європейський центр захисту прав споживачів Чеської Республіки, розташований за адресою: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, інтернет-адреса: http://www.evropskyspotrebitel.cz, є контактним пунктом відповідно до Регламенту (ЄС) № 524/2013 Європейського Парламенту та Ради від 21 травня 2013 року про онлайн-вирішення споживчих спорів та внесення змін до Регламенту (ЄС) № 2006/2004 та Директиви 2009/22/EC (Регламент про онлайн-вирішення споживчих спорів).
3. Продавець має право продавати товари на підставі торгової ліцензії. Торговий контроль здійснюється в межах своєї компетенції компетентним органом, що видає торгові ліцензії. Чеська торгова інспекція здійснює нагляд, серед іншого, за дотриманням Закону № 634/1992 Зб. про захист прав споживачів у визначеному обсязі.

X.

Прикінцеві положення

1. Всі угоди між Продавцем і Покупцем регулюються законодавством Чеської Республіки. Якщо відносини, встановлені Договором купівлі-продажу, містять міжнародний елемент, сторони погоджуються, що ці відносини регулюються правом Чеської Республіки. Це не зачіпає прав споживача, передбачених загальнообов’язковим законодавством.
2. Продавець не зобов’язаний дотримуватися будь-яких кодексів поведінки по відношенню до Покупця в розумінні § 1826 (1) (e) Цивільного кодексу.
3. Всі права на веб-сайт Продавця, зокрема авторські права на контент, включаючи макет сторінок, фотографії, фільми, графіку, торгові марки, логотипи та інший контент і елементи, належать Продавцю. Забороняється копіювати, змінювати або іншим чином використовувати веб-сайт або будь-яку його частину без згоди Продавця.
4. Продавець не несе відповідальності за помилки, що виникли внаслідок втручання третіх осіб в роботу інтернет-магазину або його використання не за призначенням. Покупець зобов’язується не використовувати будь-які процедури при використанні Інтернет-магазину, які можуть негативно вплинути на його роботу, а також не здійснювати будь-які дії, які можуть дозволити йому або третім особам втручатися або несанкціоновано використовувати програмне забезпечення або інші компоненти, що входять до складу Інтернет-магазину, а також використовувати Інтернет-магазин або його частини або програмне забезпечення таким чином, який суперечив би його призначенню або намірам.
5. Покупець бере на себе ризик зміни обставин у розумінні § 1765(2) Цивільного кодексу.
6. Договір купівлі-продажу, включаючи Умови, зберігається Продавцем в електронному вигляді і є недоступним.
7. Продавець може змінювати або доповнювати формулювання Умов. Це положення не впливає на права та обов’язки, що виникли під час дії попередньої редакції Умов.
   Зразок форми відкликання додається до умов та положень.
8. Зразок форми відкликання додається до умов та положень.

Ці умови набувають чинності 26.05.2023.

Бажаємо вам приємних покупок,

VivaDzen.com/ua