VivaDzen.com/ua

Общие условия продажи товаров через интернет-магазин, размещенный по адресу www.VivaDzen.com/ua

I. Основные положения

Продавец: ООО «ВИВАДЗЕН», переулок Лужевского 14, офис 1, Киев, ИН 46119449, e-mail viva.ua@vivadzen.com, телефон +38 095 777 90 50, сайт www.VivaDzen.com/ua (далее – «Продавец»).

1. Настоящие Общие коммерческие условия (далее – «Условия») изданы в соответствии с § 1751 и следующими статьями Закона № 89/2012 Сб., Гражданский кодекс.
2. Условия регулируют взаимные права и обязанности Продавца и физического лица, заключающего договор купли-продажи вне рамок своей предпринимательской деятельности как потребитель либо в её рамках как покупатель через веб-интерфейс по адресу www.VivaDzen.com/ua (далее – «Интернет-магазин»).
3. Положения Условий являются неотъемлемой частью каждого договора купли-продажи. В случае противоречий приоритет имеют индивидуальные договоренности.
4. Эти Условия и договоры купли-продажи заключаются на украинском языке.
5. Продавец не несет ответственности за последствия использования товаров иначе, чем в коллекционных целях. Товары с маркировкой «Kratom» относятся к коллекционным предметам и согласно законодательству Чехии предназначены для научных и косметических целей.

II. Информация о товарах и ценах

1. Информация о товарах, включая цены и основные характеристики, размещена рядом с каждой позицией каталога Интернет-магазина. Цены включают НДС, все сопутствующие сборы и стоимость возврата, если товар нельзя отправить обычной почтой. Цены действительны, пока отображаются в Интернет-магазине. Это не исключает заключения договора на индивидуальных условиях.
2. Презентация товаров в каталоге носит информационный характер и не обязывает Продавца заключать договор по соответствующим товарам.
3. В Интернет-магазине опубликованы сведения о расходах на упаковку и доставку. Эти данные действуют только для отправок по территории Украины.
4. Скидки на стоимость товара не суммируются, если иное не согласовано между Продавцом и Покупателем.

III. Заказ и заключение договора купли-продажи

1. Покупатель самостоятельно оплачивает расходы на использование средств дистанционной связи (интернет, телефон) при заключении договора; такие расходы соответствуют базовым тарифам.
2. Оформить заказ можно:
   • через личный кабинет при регистрации в Интернет-магазине, либо
   • заполнив форму заказа без регистрации.
3. При оформлении заказа Покупатель выбирает товар, количество, способ оплаты и доставки.
4. Перед отправкой заказа Покупатель может проверить и изменить введённые данные. Заказ отправляется нажатием кнопки «Отправить заказ». Указанные сведения считаются Продавцом достоверными. Условием действительности заказа является заполнение всех обязательных полей и подтверждение ознакомления с этими Условиями.
5. Сразу после получения заказа Продавец отправляет автоматическое подтверждение на e-mail, указанный в заказе. Это подтверждение не означает заключения договора и содержит актуальную версию Условий. Договор считается заключенным только после принятия заказа Продавцом, о чём Покупателю сообщается по электронной почте.
6. Если Продавец не может выполнить какое-либо требование из заказа, он отправляет Покупателю изменённое предложение. Такое предложение считается новой офертой, а договор заключается после подтверждения его принятия Покупателем.
7. Все заказы, принятые Продавцом, являются обязательными. Покупатель может отменить заказ до получения уведомления о его принятии. Отмена возможна по телефону или электронной почте, указанным в этих Условиях.
8. При наличии очевидной технической ошибки в цене, указанной в Интернет-магазине или в процессе оформления, Продавец не обязан поставлять товар по ошибочной цене, даже если Покупатель получил автоматическое подтверждение. Продавец незамедлительно уведомляет о ошибке и отправляет скорректированное предложение. Договор заключается после подтверждения такого предложения Покупателем.

IV. Личный кабинет

1. После регистрации в Интернет-магазине Покупатель получает доступ к личному кабинету и может оформлять заказы. Также возможно оформление без регистрации.
2. При регистрации и размещении заказов Покупатель обязан указывать правдивые данные и своевременно их обновлять. Продавец считает предоставленную информацию корректной.
3. Доступ к кабинету защищён логином и паролем. Покупатель обязан хранить эти данные в тайне. Продавец не отвечает за несанкционированное использование кабинета третьими лицами.
4. Покупатель не вправе передавать доступ к кабинету третьим лицам.
5. Продавец может удалить учётную запись, в частности если Покупатель длительное время её не использует либо нарушает обязательства по договору или настоящим Условиям.
6. Покупатель признаёт, что доступ к кабинету может временно ограничиваться из-за необходимого обслуживания оборудования или программного обеспечения Продавца либо третьих лиц.

V. Условия оплаты и доставки

1. Покупатель может оплатить товар и сопутствующие расходы следующими способами:
   • банковской картой,
   • наложенным платежом.
2. Помимо цены товара Покупатель оплачивает расходы на упаковку и доставку в согласованном размере. Если не указано иначе, термин «цена покупки» включает эти расходы.
3. При оплате наличными цена оплачивается при получении товара. При безналичном расчёте оплата должна быть проведена в течение семи дней с даты заключения договора.
4. При оплате через платёжный шлюз Покупатель следует инструкциям соответствующего провайдера.
5. При безналичном расчёте обязательство считается исполненным после зачисления средств на банковский счёт Продавца.
6. Продавец не требует предоплат или аналогичных платежей. Оплата до отправки не является залогом.
7. В соответствии с законодательством о регистрации расчетов Продавец выдаёт Покупателю чек и регистрирует платёж онлайн, а при техническом сбое – не позднее 48 часов.
8. Товар доставляется на адрес, указанный Покупателем в заказе.
9. Способ доставки выбирается во время оформления заказа.
10. Стоимость доставки в зависимости от выбранного способа указана в заказе и подтверждении Продавца. Если доставка согласована по специальному запросу Покупателя, он несёт риски и возможные дополнительные расходы.
11. Если Продавец обязан доставить товар в место, указанное Покупателем, последний обязан принять товар. В случае необходимости повторной доставки либо доставки иным способом по вине Покупателя он компенсирует соответствующие расходы.
12. При получении от перевозчика Покупатель проверяет целостность упаковки и незамедлительно сообщает о повреждениях. При признаках вскрытия Покупатель вправе не принимать посылку.
13. Продавец оформляет налоговый документ (счёт-фактуру) и прикладывает его к отправлению.
14. Право собственности переходит к Покупателю после полной оплаты цены, включая доставку, но не ранее получения товара. Риск случайной гибели или повреждения переходит в момент получения либо когда Покупатель должен был принять товар, но не сделал этого.

VI. Отказ от договора

1. Покупатель, заключивший договор как потребитель, имеет право отказаться от него.
2. Срок отказа составляет 14 дней с даты получения товара.
3. Покупатель не вправе отказаться от договора, в частности, в случаях:
   • оказания услуги, полностью выполненной с предварительного письменного согласия Покупателя до истечения срока отказа,
   • поставки товаров или услуг, стоимость которых зависит от колебаний финансового рынка, не подвластных Продавцу,
   • поставки алкогольных напитков, которые могут быть доставлены лишь спустя тридцать дней и цена которых зависит от рыночных колебаний,
   • изготовления товара по индивидуальному заказу либо явно для конкретного лица,
   • поставки скоропортящихся товаров или товаров, которые после доставки необратимо смешаны с другими товарами,
   • поставки запечатанных товаров, вскрытых Покупателем и непригодных к возврату по гигиеническим причинам,
   • поставки аудио- или видеозаписей либо программного обеспечения при нарушении оригинальной упаковки,
   • поставки газет, журналов или периодических изданий,
   • поставки цифрового контента, не связанного с материальным носителем, если его предоставление началось по предварительному явному согласию Покупателя до истечения срока отказа,
   • и других случаев, предусмотренных § 1837 Гражданского кодекса.
4. Для соблюдения срока достаточно отправить уведомление об отказе до его истечения.
5. Покупатель может воспользоваться образцом формы отказа, предоставленным Продавцом, и отправить его на электронный или почтовый адрес, указанный в этих Условиях. Продавец немедленно подтверждает получение.
6. Покупатель, отказавшийся от договора, обязан вернуть товар Продавцу в течение 14 дней. Расходы на обратную пересылку несёт Покупатель, даже если товар нельзя вернуть обычной почтой.
7. В случае отказа Продавец возвращает все полученные средства, включая доставку, без неоправданных задержек, но не позднее 14 дней, тем же способом оплаты. Иной метод возможен только с согласия Покупателя и без дополнительных затрат.
8. Если Покупатель выбрал более дорогой способ доставки, чем самый дешевый предложенный, Продавец возвращает стоимость доставки лишь в пределах цены наиболее дешёвого варианта.
9. Продавец не возвращает средства до передачи ему товара или предоставления доказательства отправки.
10. Товар необходимо вернуть неповреждённым, без следов использования и чистым, по возможности в оригинальной упаковке. Продавец вправе зачесть стоимость повреждений в счёт суммы возврата.
11. Продавец может расторгнуть договор при отсутствии товара на складе, недоступности поставки либо если производитель или поставщик прекратил производство или импорт. Продавец оперативно информирует Покупателя по электронному адресу и возвращает все полученные средства, включая доставку, в течение 14 дней тем же или иным согласованным способом.

VII. Права при ненадлежащем исполнении

1. Продавец гарантирует, что товар на момент получения не имеет дефектов. В частности, товар:
   • обладает свойствами, согласованными сторонами или описанными Продавцом либо производителем,
   • пригоден для целей, указанных Продавцом, или обычного использования соответствующих товаров,
   • соответствует качеству и исполнению согласованному образцу или модели,
   • поставляется в надлежащем количестве, мере или весе,
   • соответствует требованиям законодательства.
2. Если дефект проявился в течение шести месяцев после получения, предполагается, что товар был дефектным при передаче. Покупатель может заявить права по дефектам потребительских товаров в течение 24 месяцев. Это не распространяется на товары, проданные по сниженной цене из-за дефекта, на износ от обычного использования, на бывшие в употреблении товары с дефектами, обусловленными уровнем их использования, или если это следует из природы товара.
3. При обнаружении дефекта Покупатель может требовать:
   • замены на новый товар,
   • ремонта товара,
   • разумной скидки с цены, либо
   • расторжения договора.
4. Покупатель вправе расторгнуть договор, если:
   • дефект является существенным,
   • товар невозможно использовать из-за повторяющихся дефектов или дефектов после ремонта,
   • у товара имеется значительное количество дефектов.
5. Продавец принимает претензии в любом месте осуществления деятельности или по юридическому адресу и выдаёт Покупателю письменное подтверждение с описанием жалобы, датой и желаемым способом решения, а также подтверждение о проведённом ремонте и его длительности либо обоснование отказа.
6. Продавец или уполномоченный сотрудник принимает решение по претензии незамедлительно, в сложных случаях – в течение трёх рабочих дней. В этот срок не входит время, необходимое для экспертной оценки. Претензия вместе с устранением дефекта рассматривается без необоснованных задержек, но не позднее 30 дней, если стороны не согласовали иной срок. Нарушение этого срока считается существенным нарушением договора и даёт Покупателю право на отказ.
7. Продавец уведомляет Покупателя о результате рассмотрения претензии в письменном виде.
8. Покупатель не имеет права на защиту от дефектов, если знал о них до получения товара или сам их вызвал.
9. В случае обоснованной претензии Покупатель вправе на возмещение разумных расходов, связанных с её подачей, в течение одного месяца после окончания гарантийного срока.
10. Способ рассмотрения претензии выбирает Покупатель.
11. Права и обязанности сторон относительно ненадлежащего исполнения регулируются §§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174 Гражданского кодекса и Законом № 634/1992 Сб. «О защите прав потребителей».

VIII. Доставка корреспонденции

1. Стороны могут направлять друг другу всю письменную корреспонденцию по электронной почте.
2. Покупатель направляет сообщения на адрес Продавца, указанный в этих Условиях, а Продавец – на e-mail Покупателя, указанный в личном кабинете или заказе.

IX. Внесудебное урегулирование споров

1. Компетентным органом по внесудебному урегулированию потребительских споров из договора купли-продажи является Чешская торговая инспекция, Štěpánská 567/15, 120 00 Прага 2, ИД 000 20 869, https://adr.coi.cz/cs. Онлайн-платформа для разрешения споров доступна по адресу http://ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Европейский центр защиты прав потребителей в Чехии, Štěpánská 567/15, 120 00 Прага 2, http://www.evropskyspotrebitel.cz, выступает контактным пунктом согласно Регламенту (ЕС) № 524/2013.
3. Продавец вправе осуществлять торговлю на основании лицензии. Контроль осуществляет соответствующий лицензирующий орган. Соблюдение Закона № 634/1992 Сб. контролирует Чешская торговая инспекция.

X. Заключительные положения

1. Все договоренности между Продавцом и Покупателем регулируются правом Чешской Республики. Если отношение содержит международный элемент, стороны согласуют применение чешского права. Права потребителя, вытекающие из общих норм, не ущемляются.
2. Продавец не связан какими-либо кодексами поведения по смыслу § 1826 ч. 1 п. e Гражданского кодекса.
3. Все права на веб-сайт Продавца, включая авторские права на контент, структуру, фотографии, видео, графику, товарные знаки и логотипы, принадлежат Продавцу. Запрещается копировать, изменять или иным образом использовать сайт или его части без согласия Продавца.
4. Продавец не отвечает за ошибки, вызванные вмешательством третьих лиц в работу Интернет-магазина либо использованием его не по назначению. Покупатель не вправе применять методы, которые могут негативно повлиять на работу магазина, или осуществлять действия, позволяющие вмешиваться или неправомерно использовать программное обеспечение и другие компоненты.
5. Покупатель принимает на себя риск изменения обстоятельств в смысле § 1765(2) Гражданского кодекса.
6. Договор купли-продажи вместе с этими Условиями хранится Продавцом в электронном виде и не подлежит доступу.
7. Продавец может изменять или дополнять Условия. Права и обязанности, возникшие в период действия предыдущей редакции, остаются в силе.
8. К Условиям прилагается образец формы отказа от договора.

Эти Условия вступают в силу 26 мая 2023 года.

Желаем приятных покупок,

VivaDzen.com/ua