¿Los puntos caducan?
No, VIVA no caducan. No reiniciamos el saldo aunque pases un tiempo sin usar el programa.
¿Puedo combinar puntos y cupones?
Sí, VIVA se combinan con otras promociones y códigos de descuento.
¿Necesito una cuenta para participar?
Sí, el programa es solo para usuarios conectados: regístrate o entra a tu Cuenta personal para empezar a sumar VIVA.
¿Cuántos niveles tiene el programa de referidos y qué porcentajes ofrece?
Hay tres niveles: las invitaciones directas traen 10%, el segundo nivel 5% y el tercero 3%. Los abonos se generan automáticamente tras el pago del invitado.
¿Cuándo acreditan los puntos por reseñas o referidos?
Las reseñas se moderan en un máximo de 24 horas y las recompensas por referidos aparecen justo después de confirmarse el pago.
¿Dónde veo mi saldo e historial?
En Cuenta personal tienes la sección de monedero: verás tu saldo actual, el ledger y el estado de cada retiro.
¿Existe un límite para pagar con puntos?
Sí, puedes cubrir hasta 100% de cualquier pedido con puntos; el resto se paga con el método habitual.
¿Cuál es el mínimo para retirar y cuánto tarda?
La solicitud mínima es de 500 puntos y el procesamiento estándar tarda hasta 7 días.
¿Qué ocurre con los puntos tras solicitar un retiro?
El monto queda retenido temporalmente y no se puede usar hasta que el equipo de pagos complete la revisión y transferencia.
¿Puedo cancelar una solicitud de retiro?
Sí, mientras el estado no sea 'pagado', puedes cancelarla en Cuenta personal; los puntos retenidos volverán al instante a tu saldo disponible.
¿En qué divisas puedo retirar VIVA?
Aceptamos retiros en EUR, USD, UAH, CZK y criptomonedas populares como USDT según la tasa actual.
¿Cómo se registran todos los movimientos?
Cada acción se guarda en el Wallet Ledger: puedes ver el iniciador, el tipo de operación (credit/debit/hold/release) y el pedido o solicitud relacionada.
